¿Tiene un acceso sencillo a información sobre lo que han comprado sus clientes y lo que podrían comprar antes de llamarles?.
Al hablar con un cliente por teléfono, ¿puede identificar inmediatamente qué tipo de cliente es y qué actividades han realizado sus colegas con él?
¿Puede realizar el seguimiento de dónde se encuentran las referencias en el proceso de ventas en comparación con el año anterior?
¿Dispone de una forma sencilla de segmentar la base de clientes o clientes potenciales y enviar un paquete coherente de comunicaciones o material de marketing a un segmento determinado?
¿Los profesionales de marketing tienen datos suficientes de las observaciones de los clientes para crear una imagen de quiénes son y qué desean?
¿Puede recibir información de los procesos de telemarketing y distribuir los conocimientos obtenidos para ayudar en los procesos de ventas globales?
La funcionalidad de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM -Customer Relationship Management- ) de Microsoft Dynamics AX le ayuda a maximizar los beneficios obtenidos de todas sus relaciones empresariales. Al recopilar toda la información en un solo lugar, la solución realiza el seguimiento de todas las actividades de ventas y marketing y mantiene la información estructurada y disponible inmediatamente. El contacto entre las personas es el tema central de la funcionalidad de la gestión de relaciones con clientes. La solución puede trabajar con grupos de clientes perfectamente definidos, lo que proporciona a los profesionales de ventas y marketing los conocimientos necesarios para segmentar mejor las referencias, identificar las necesidades de los clientes y tomar decisiones de ventas y marketing óptimas. Al ser una parte completamente integrada de Microsoft Dynamics AX, permite a los usuarios compartir información sobre todos los aspectos de las relaciones empresariales de una forma eficaz, lo que ayuda a cada empleado de la organización a convertirse en un experto en clientes.
Módulos
- Automatización de Marketing
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